Política de Trocas e Devoluções

A MKY Store busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para que possamos orientar todo o procedimento.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato com a MKY Store informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos para auxiliar na análise da situação e orientar o procedimento adequado.

As solicitações serão tratadas conforme os direitos previstos na legislação brasileira.

3. Produto enviado incorretamente ou divergente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a MKY Store antes de utilizá-lo.

Nossa equipe irá orientar o procedimento para solução do problema.

4. Condições do produto para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.

A embalagem original deve ser preservada quando disponível, especialmente para facilitar a identificação e o transporte do produto.

5. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos do meio de pagamento.

Importante: nenhum direito previsto na legislação brasileira será prejudicado por esta política.

Última atualização: 28/08/2026.